1. 5가지 원칙
- 개인적 숙련(Personal Mastery) - 동기부여된 편견없는 전문성
- 정신적 모델(Mental Models) - 내면의 믿음
- 비전 공유(Building Shared Vision)
- 팀 학습(Team Learning) - 대화 dialogue
- 시스템 사고(Systems Thinking) - 위 4가지를 통합
2. 학습 장애
- 내일 만 한다(I am my position)
- 남탓 한다(The enemy is out there)
- 상황을 주도한다는 착각(The illusion of taking charge)
- 제 주장만 한다(The Fixation on events)
- 냄비 속 개구리 우화(The parable of boiling frog)
- 경험으로 부터 배운다는 착각(The illusion of learning from experience)
- 경영진의 환상(The myth of management team)
3. 시스템 사고의 법칙
- 어제의 해결책이 오늘의 문제의 원인이다.
- 강하게 밀수록, 시스템은 더 많이 되돌아 온다.
- 상황은 나빠지기 전에 좋아진다.
- 쉬운 방법은 원점으로 되돌아 온다.
- 치료 결과가 병보다 더 나쁠 수도 있다.
- 빠를 수록 더 늦어진다.
- 원인과 결과는 시간과 공간에 밀접하게 연결되지 않는다.
- 작은 변화가 큰 결과를 가져올 수 있으나, 가장 강한 영향을 미치는 영역은 종종 분명하지 않다.
- 과자를 소유하고 먹을 수 있으나, 동시에 2가지를 할 수는 없다.
- 코끼리를 2개로 나눈다고 작은 코끼리 2마리가 되지는 않는다.
- 남탓할 수 없다.
4. 조직 학습 전략
- 학습과 업무의 통합
- 현 상황에서 옆 사람과 시작하기
- 양쪽 문화(변화, 유지) 아우르기
- 실습 공간 만들기
- 조직 핵심과 연결하기
- 학습 공동체 건설하기
- 남과 더불어 일하기
- 학습 인프라 발전시키기
5. 지배적 관리 시스템 (데밍의 용어, 센게의 정의)
- 평가 중심 관리
- 순종 강조 문화
- 성과 관리
- 정답 대 오답
- 획일성
- 예측과 통제 가능성
- 과도한 경쟁과 불신
- 전체 관점의 상실
6. 시스템 원형(systems archetype)
- 지연으로 인한 균형 프로세스
- 성장의 한계
- 부담 떠넘기기
- 목표 침식
- 단계적 확대
- 성공한 사람에게 몰아주기
- 공유지의 비극
- 실패한 대책
- 성장과 저투자
